Wie können wir helfen? Schreib uns gerne an support@stellavie.com sofern die FAQs unten Deine Frage nicht vollständig beantworten!
Versand-Ziele
Wir liefern in fast jedes Land der Welt und haben in den letzten Jahren in mehr als 50 Länder geliefert: USA, Kanada, Australien, Taiwan - you name it.
Versandkosten & Laufzeiten
STANDARD shipping international (worldwide) is 12,50 EUR, shipping costs for UPS shipping depend on destination and are calculated during checkout.
If you need your order as fast as possible, UPS is the most reliable option for international shipments as many regular carriers are still struggling due to COVID-19. Runtime for STANDARD international shipments is anything from 7-30 days, shipping usually takes 2-5 days from Germany to the country of destination + another 5-25 days to arrive at the final destination. Runtime for UPS shipments is 3-10 days.
Runtime Standard shipping: can be anything from 7-30 days.
Runtime UPS shipping: usually 3-10 days.
Orders are processed chronologically and usually shipped multiple times per week. Once shipped you should receive a tracking number almost immediately.
Versandkostenfrei ab 35,- EUR
Innerhalb Deutschland versenden wir versandkostenfrei ab einem Warenwert von 35 EUR. Darunter berechnen wir aktuell 3,50 EUR für Handling und Verpackung. Ab 250 EUR bieten wir kostenlosen, weltweiten Versand über UPS an.
How you can track your order
Let's help you figure out tracking. All orders can be tracked with UPS, Deutsche Post or DHL and usually through the receiving countries postal offices (depending on the country of destination), for example:
Universal tracking: Deutsche Post
All countries: Aftership
Germany: DHL
Canada: Canada Post Corporation
Denmark: Post Danmark
Finland: Posti
France: La Poste
India: India Post
Norway: Posten Norway
Sweden: Posten Sweden
United Arab Emirates: Emirates Post Group
United Kingdom: Royal Mail
United States: USPS
Zustellung verpasst?
Bitte überprüfe unbedingt den Sendungs-Status, falls Du Deine Bestellung nicht innerhalb von 15-30 Tagen erhalten hast. Es ist möglich, dass bereits ein Zustellversuch unternommen wurde, aber Du entweder den Spediteur verpasst hast oder der Spediteur es versäumt hat, eine Nachricht zu hinterlassen!
Es sollte i.d.R. möglich sein, entweder eine erneute Zustellung mit dem Spediteur zu vereinbaren oder die Sendung in einem Postamt in der Nähe abzuholen! Bitte denke daran, dass Deine Sendung in der Regel maximal 7-10 Tage gelagert wird!
Zollgebühren
Für Sendungen in Nicht-EU-Länder können bei der Ankunft zusätzliche Import-/Zollgebühren anfallen. Importbeschränkungen und Steuerfreibeträge variieren von Land zu Land. Für Zoll-Gebühren aufzukommen liegt allein in der Verantwortung des Empfängers.
Recommendation about frames
We definitely love and recommend a good frame, possibly made from real wood, either oak, maple, walnut, etc. Most of our prints are 50 x 70 cm which is about approximately 27,5 inch by 20 inch. Regular frames in these standard sizes should be readily available.
Some of our customers either cut our prints to size if necessary or purchase the next bigger frame and use a simple, but beautiful passepartout.
Gutschein-Codes
We love discount-codes! If you have a valid code, you can enter it during checkout, right after leaving the cart page. Enjoy & hooray!
Zahlungsdienstleister
We are accepting all major credit cards through PayPal and Shopify. While PayPal allows you to make payments by wire transfer or credit card, Shopify offers the possibility to process all major credit cards as well as KLARNA and SOFORT during checkout.
SSL / Sicherheit
All connections to our site are secure and SSL-encrypted. Your payment details will always be processed through Shopify's highly secure payment gateway with industry-standard Secure Socket Layer (SSL) encryption. Shopify complies with the highest level of Payment Card Industry (PCI) standards.
Inkl. 19% USt ggf. ausgewiesen
Die Produktpreise sind für alle Kunden gleich. Gegebenenfalls ausgewiesen bezieht sich auf den geografischen Standort des Rechnungsempfängers und ob die Mehrwertsteuer separat ausgewiesen wird.
Rücksendungen
Wir hoffen, dass Du mit unseren Produkten langfristig zufrieden sein wirst. Falls Du ein Produkt jedoch zurückgeben musst, kannst Du es innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Bitte schreib uns einfach eine kurze Nachricht. Die Versandkosten für eine Rücksendung sind vom Kunden zu tragen, soweit Lieferung und Bestellung übereinstimmen. Bitte sende die Rücksendung mit Tracking-Nummer an die folgende Adresse:
Heidemann und Klein GbR / Stellavie
Arnkielstrasse 16
22769 Hamburg
Germany
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Zu 100% committed!
Vom ersten Eindruck bis zur Lieferung zu Dir nach Hause: nur so, wie wir es selbst von einem guten Shop erwarten würden. Selbstverständlich bieten wir alle gängigen Zahlungsmöglichkeiten und eine kostenlose Lieferung schon ab 125 EUR.
Wie dürfen wir helfen?
Unsere FAQ-Seite bietet eine gute Übersicht über die gängigen Fragen. Alternativ helfen wir gern über support@stellavie.com weiter.
